Supervisor Comercial

Descrição da vaga

Supervisionar diariamente a execução das atividades da Central de Atendimento, Cotações, Registro de Coletas, Analistas e Vendedores Internos;
Distribuir a demanda de trabalho da equipe interna de forma equilibrada, monitorando filas de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp corporativo, SacFlow);
Monitorar e assegurar o cumprimento do tempo de resposta (SLA) para emissão de cotações de frete e confirmações de solicitações de coleta;
Auditar a qualidade das informações registradas no sistema (CRM/TMS) quanto a dados cadastrais, cubagem, peso e tabelas aplicadas.

Suporte Operacional Comercial e Validações
Analisar e aprovar solicitações de descontos ou condições especiais de frete emitidas pela equipe interna, dentro do limite da sua alçada delegada;
Escalonar cotações atípicas, de grande complexidade operacional ou fora da alçada para análise do Gerente Comercial Corporativo ou área de Pricing;
Apoiar o atendimento em casos de dúvidas complexas sobre regras de tributação (ICMS, DIFAL) ou taxas de transporte (TDA, TRT, TDE);
Garantir que as solicitações de coletas aprovadas sejam transmitidas tempestivamente ao setor de Operações/Trafego para execução.

Gestão de Pessoas e Qualidade
Monitorar e avaliar individualmente o desempenho da equipe interna por meio de métricas de produtividade e qualidade do atendimento;

Orientar, treinar e capacitar a equipe interna sobre regras tarifárias, uso do sistema TMS/CRM e padrão de excelência no atendimento ao cliente;
Realizar alinhamentos diários de prioridades com o time interno para resolução de pendências operacionais do dia anterior.

Relacionamento com Outras Áreas e Indicadores
Atuar na interface direta entre a equipe comercial e os setores de Operações, SAC, Faturamento e Gerenciamento de Risco da filial;
Consolidar e apresentar relatórios periódicos de volume de cotações realizadas, taxa de conversão em vendas e motivos de perda de cotação;
Monitorar as reclamações registradas no SAC referentes ao processo comercial e implementar ações corretivas na equipe.Domínio das rotinas operacionais de transporte de cargas (Coleta, Transferência, Entrega, Redespacho);
Conhecimento prático de regras de cálculo de frete (peso x volume, fator de cubagem);
Operação avançada de sistemas TMS e ferramentas de telefonia/atendimento;
Análise de indicadores de desempenho de atendimento (SLA, TMA, TMR);
Conhecimento básico de legislação e tributação incidente no transporte rodoviário.
Conhecimento em IA.